La Empresa

Nuestra Misión

Nuestra misión consiste en mantener un sistema de calidad que asegure la satisfacción de nuestros clientes y fortalezca nuestra posición como líderes del mercado de laboratorios científicos.

Decidimos sostener esta misión a través de los siguientes objetivos:

Ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
Optimizando despachos y entregas.
Manteniendo una fluída comunicación con nuestros clientes, brindándoles la mejor asistencia.
Implementando políticas que mejoren la calidad de vida de nuestro personal, la preservación del medio ambiente y las relaciones con nuestros proveedores y clientes.
Procurando una continua evaluación, motivación y capacitación de nuestros recursos humanos.

Our Mision

Our mission is to keep a quality system that assures our customers satisfaction, and strengths our position as scientific laboratory market leaders.

We decide to sustain this mission through the following targets:

Offering high quality products and services
Optimizing deliveries and shipments
Keeping a fluid communication with our customers, bringing them our best assistance.
Pursuing policies which enhance employee quality of life, the well-being of its local community, preservation of the environment and relations with suppliers.
Paying constant attention to the continuous evaluation, motivation and training of our human resources.

Nuestra Historia

Por más de 50 años La Química Quirúrgica ha provisto productos y servicios de calidad a laboratorios de control de calidad, investigación y desarrollo en Argentina. La inicial actividad de la compañía fue la provisión de productos científicos (principalmente reactivos químicos) en laboratorios y hospitales.
Ya en 1954 el foco se había centrado en los laboratorios industriales, universidades y de investigación, y el rango de productos se había ampliado, incluyendo material de vidrio, papel de filtro y accesorios. Durante la dos primeras décadas, la compañía desarrolló la distribución de instrumental y mobiliario para laboratorio. Desde sus humildes inicios en una casa de familia, La Quimica Quirurgica se convirtió en el proveedor de laboratorios independiente más completo de Argentina.

1952 - Fundada por Lorenzo Maffeo, Mario Guaglianone y Mario Barneche.
1954 - Orientación exclusiva a laboratorios químicos.
1958 - Introducción del instrumental al catálogo de productos.
1968 - Emplazamiento definitivo en Saavedra 247, Buenos Aires.
1970 - Primeras representaciones exclusivas de fabricantes del exterior.
1972 - Realización del primer mobiliario de laboratorio.
1990 - Establecimiento de servicio técnico propio.
1995 - Representación de Fisher Scientific.
1999 - Certificación del sistema de calidad bajo ISO 9002.
2002 - Celebración del 50° aniversario.

Our History

For more than 50 years La Química Quirúrgica has been providing products and services to scientific laboratories in Argentina. The company's first activity was the distribution of scientific products (basically chemicals) in laboratories and hospitals. Yet in 1954 the focus was centred on industrial, universities and R&D laboratories, and the product range had been enhanced to include glassware, filter paper and accessories. During its two first decades of activity, the company developed the distribution of scientific instruments and furniture. From humble beginnings in a small family house, La Química Quirúrgica became the largest independent laboratory supplier in Argentina.

1952 - Founded by Lorenzo Maffeo, Mario Guaglianone and Mario Barneche.
1954 - Exclusive dedication to chemical laboratories.
1958 - Addition of instruments to our product portfolio.
1968 - Definitive location in Saavedra 247, Buenos Aires.
1970 - First distribution agreements with european manufacturers.
1972 - First laboratory workstation.
1990 - Establishment of an own technical service department.
1995 - Fisher Scientific representation.
1999 - ISO 9002 certification for the following scope: "Laboratory supply of equipment, instruments and consumables, technical support and repairs of equipment under warranty"
2002 - 50° anniversary celebration.

Organización

Ventas y Marketing

La Química Quirúrgica cubre todo el territorio de Argentina, sirviendo un amplio rango de clientes, desde laboratorios de control de calidad y de desarrollo en industrias, hasta laboratorios de universidades y centros de investigación. Poseemos subdistribuidores en Córdoba, Mendoza, Rosario y Neuquén, y alcanzamos el mercado de Uruguay y Paraguay. Nuestros representantes de ventas visitan los laboratorios más importantes, manteniéndolos informados acerca de productos y aplicaciones. Participamos también en las más importantes exhibiciones argentinas, como ExpoArpía, Argentina Oil & Gas y otras. Nuestra división de proyectos se encarga de las ventas e instalaciones de mobiliario Modulab y Fisher Hamilton. Nuestro auditorio, con capacidad para 50 personas, está equipado para propósitos comerciales y de capacitación. El laboratorio de demostraciones permite realizar ensayos con los instrumentos que comercializamos.

Servicio al Cliente

Nuestro departamento de servicio al cliente es el centro de nuestra organización. Por teléfono, fax o e-mail, nuestros representantes atienden a nuestros clientes, preparando cotizaciones, procesando pedidos y estando disponibles para cualquier asistencia que pudieran requerir. Medimos la calidad de nuestro servicio a través de indicadores clave, tales como tiempo de entrega, performance de despachos, índice de devoluciones, reclamos de clientes y satisfacción. enviar mail a servicio al cliente

Servicio Técnico

El departamento de Servicio Técnico provee reparaciones, instalaciones y calibraciones para cada instrumento que comercializamos. Extendemos la garantía de los fabricantes, con técnicos capacitados por nuestros proveedores, y manteniendo en inventario los repuestos críticos. Ofrecemos acuerdos de service y de mantenimiento preventivo. Para instrumental amparado por normas ISO, podemos proveer documentación completa y registros de mantenimiento detallados.

Administración, compras, almacenes

Catorce personas brindan soporte al staff comercial. Se encargan de actividades claves como finanzas, documentación, cuentas corrientes, compras. Gestionan nuestro depósito principal, y nuestro depósito de productos químicos peligrosos, organizando el almacenaje, empaque, manipuleo y despacho de nuestros productos. Permiten que los productos lleguen a su laboratorio a través de nusetro propio sistema de transporte.

Algunos datos clave

100.000 productos disponibles.
7.000 productos en inventario.
1500 m² de depósitos.
100 fabricantes argentinos y de todo el mundo nos eligen como canal de distribución.
2.000 clientes industriales, centros de investigación, universidades y centros de salud.
Mantenemos contratos de provisión integral que reducen costos y mejoran el servicio.

Our People

Sales Marketing

La Química Quirúrgica covers the whole territory of Argentina, serving a wide range of customers from quality control and R&D labs in industries, universities, and research centers. We have sub-dealers in Córdoba, Mendoza and Rosario, and reach the market of Uruguay and Paraguay as well. Our sales representatives visit the most important end-users, keeping them informed on products and applications. We also participate in the most important exhibitions held in Argentina, such as Expo-Arpia, Argentina Oil & Gas, and others. Our projects division take care of the sales and installation of fume hoods and furniture Modulab and Fisher Hamilton. Our Auditorium seats up to 50 people and is equipped for meeting and training purposes. The Demonstration Lab is a real laboratory where we can run demonstrations of our products.

Customer Service

Our customer service is the center of our organization. By phone, fax or e-mail, our representatives serve our customers preparing quotations, processing orders, and being available for any help they would need. We measure the quality of our service based in targeted indicators such as delivery time, shipping performance, returned goods rate, claims-free service, and customer satisfaction.

Technical Service

Our Technical Service Department provides repair, installation and calibration for any instrument we sell. We take care of the manufacturer's warranty, getting our staff factory trained and keeping in inventory the most critic spare parts. We offer agreements of total service, and preventive maintenance. For ISO-registered equipment, we can provide complete documentation and detailed maintenance records for every instrument serviced under any agreement.

Administration, purchasing

Fourteen people bring backup to the front-office staff. They take care of key activities such as finance, documentation, accounts, purchasing (local and imports). They also manage our main 1500 sq.m. warehouse, and our Hazardous materials warehouse, storing, packing, handling and delivering our products, and reaching your lab with our own transportation system.

Some key facts

Porftolio of 100.000 products.
7.000 items in stock.
1800 sq.mt. of warehouses.
Preferred channel for top quality worldwide manufactures.
2.000 customers from Industry, Reseach, Universities and Health Centers.
Full laboratory supply contracts for cost reduction and better service.

Mercado

La Química Quirúrgica atiende a cerca de 2000 clientes en Argentina. Muchos de ellos son compañías internacionales, y ningún cliente representa más del 5% de nuestras ventas. Nos enfocamos en dos principales grupos:

Industria - Control de Calidad y Desarrollo

Farmacéutica
Alimentos y Bebidas
Petróleo
Químicas y Petroquímicas
Minería
Metalúrgica y Siderúrgica
Biotecnología
Laboratorios de Inspección y Servicios
Laboratorios de Medio Ambiente
Otros: Cueros, Pulpa y Papel, Textil, Agricultura, Transporte, Energía

Investigación

Farmacéutica
Biotecnología
Institutos de Gobierno
Fundaciones
Hospitales y Centros de Salud
Universdades

Hoy, a más de 50 años de su fundación, La Química Quirúrgica está comprometida en ser un vínculo entre estos clientes y aquellos proveedores, adicionando un valor extra de servicio, que resulta en eficiencia en costos y tiempo para los usuarios. Con nuestra gente prestando atención a los detalles, dichos clientes pueden focalizar todos sus esfuerzos en llevar a cabo su misión: investigar.

Markets

La Química Quirúrgica serves almost 2.000 customers in Argentina. Many of them are internationally recognized companies, and no single customer represents more than 5% of its total sales. We focus on two principal customer groups:

Industry - Quality Control and Development

Pharmaceutical companies
Food and Beverages companies
Petroleum companies
Chemical and Petrochemical companies
Mining companies
Metallurgy and Siderurgy companies
Biotech companies
Inspection and Services companies
Enviromental laboratories
Other: Leather, Pulp & Paper, Agriculture, Transport, Textile, Energy.

Research

Pharmaceutical companies
Biotechnology companies and institutions
Government agencies
Foundations laboratories
Hospital Research laboratories
Universities

Today, more than 50 years after its founding, La Química Quirúrgica is committed to being a link between these customers and those suppliers, adding an extra value of service, which results in cost and time efficiencies for the end-users. With our people paying attention to the details, including product quality, reliability, and delivery, these customers can focus their full efforts on their mission - research.