Nuestra Misión
Nuestra misión consiste en mantener un sistema de calidad que asegure la satisfacción de nuestros clientes y fortalezca nuestra posición como líderes del mercado de laboratorios científicos.
Decidimos sostener esta misión a través de los siguientes objetivos:
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Ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
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Optimizando despachos y entregas.
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Manteniendo una fluída comunicación con nuestros clientes, brindándoles la mejor asistencia.
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Implementando políticas que mejoren la calidad de vida de nuestro personal, la preservación del medio ambiente y las relaciones con nuestros proveedores y clientes.
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Procurando una continua evaluación, motivación y capacitación de nuestros recursos humanos.
Our Mision
Our mission is to keep a quality system that assures our customers satisfaction, and strengths our position as scientific laboratory market leaders.
We decide to sustain this mission through the following targets:
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Offering high quality products and services
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Optimizing deliveries and shipments
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Keeping a fluid communication with our customers, bringing them our best assistance.
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Pursuing policies which enhance employee quality of life, the well-being of its local community, preservation of the environment and relations with suppliers.
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Paying constant attention to the continuous evaluation, motivation and training of our human resources.
Organización
La Química Quirúrgica cubre todo el territorio de Argentina, sirviendo un amplio rango de clientes, desde laboratorios de control de calidad y de desarrollo en industrias, hasta laboratorios de universidades y centros de investigación. Poseemos subdistribuidores en Córdoba, Mendoza, Rosario y Neuquén, y alcanzamos el mercado de Uruguay y Paraguay. Nuestros representantes de ventas visitan los laboratorios más importantes, manteniéndolos informados acerca de productos y aplicaciones. Participamos también en las más importantes exhibiciones argentinas, como ExpoArpía, Argentina Oil & Gas y otras. Nuestra división de proyectos se encarga de las ventas e instalaciones de mobiliario Modulab y Fisher Hamilton. Nuestro auditorio, con capacidad para 50 personas, está equipado para propósitos comerciales y de capacitación. El laboratorio de demostraciones permite realizar ensayos con los instrumentos que comercializamos.
Nuestro departamento de servicio al cliente es el centro de nuestra organización. Por teléfono, fax o e-mail, nuestros representantes atienden a nuestros clientes, preparando cotizaciones, procesando pedidos y estando disponibles para cualquier asistencia que pudieran requerir. Medimos la calidad de nuestro servicio a través de indicadores clave, tales como tiempo de entrega, performance de despachos, índice de devoluciones, reclamos de clientes y satisfacción. enviar mail a servicio al cliente
El departamento de Servicio Técnico provee reparaciones, instalaciones y calibraciones para cada instrumento que comercializamos. Extendemos la garantía de los fabricantes, con técnicos capacitados por nuestros proveedores, y manteniendo en inventario los repuestos críticos. Ofrecemos acuerdos de service y de mantenimiento preventivo. Para instrumental amparado por normas ISO, podemos proveer documentación completa y registros de mantenimiento detallados.
Administración, compras, almacenes enviar un mensaje
Catorce personas brindan soporte al staff comercial. Se encargan de actividades claves como finanzas, documentación, cuentas corrientes, compras. Gestionan nuestro depósito principal, y nuestro depósito de productos químicos peligrosos, organizando el almacenaje, empaque, manipuleo y despacho de nuestros productos. Permiten que los productos lleguen a su laboratorio a través de nusetro propio sistema de transporte.
Algunos datos clave
- 100.000 productos disponibles.
- 7.000 productos en inventario.
- 1500 m² de depósitos.
- 100 fabricantes argentinos y de todo el mundo nos eligen como canal de distribución.
- 2.000 clientes industriales, centros de investigación, universidades y centros de salud.
- Mantenemos contratos de provisión integral que reducen costos y mejoran el servicio.
Our People
La Química Quirúrgica covers the whole territory of Argentina, serving a wide range of customers from quality control and R&D labs in industries, universities, and research centers. We have sub-dealers in Córdoba, Mendoza and Rosario, and reach the market of Uruguay and Paraguay as well. Our sales representatives visit the most important end-users, keeping them informed on products and applications. We also participate in the most important exhibitions held in Argentina, such as Expo-Arpia, Argentina Oil & Gas, and others. Our projects division take care of the sales and installation of fume hoods and furniture Modulab and Fisher Hamilton. Our Auditorium seats up to 50 people and is equipped for meeting and training purposes. The Demonstration Lab is a real laboratory where we can run demonstrations of our products.
Our customer service is the center of our organization. By phone, fax or e-mail, our representatives serve our customers preparing quotations, processing orders, and being available for any help they would need. We measure the quality of our service based in targeted indicators such as delivery time, shipping performance, returned goods rate, claims-free service, and customer satisfaction.
Our Technical Service Department provides repair, installation and calibration for any instrument we sell. We take care of the manufacturer's warranty, getting our staff factory trained and keeping in inventory the most critic spare parts. We offer agreements of total service, and preventive maintenance. For ISO-registered equipment, we can provide complete documentation and detailed maintenance records for every instrument serviced under any agreement.
Administration, purchasing send message
Fourteen people bring backup to the front-office staff. They take care of key activities such as finance, documentation, accounts, purchasing (local and imports). They also manage our main 1500 sq.m. warehouse, and our Hazardous materials warehouse, storing, packing, handling and delivering our products, and reaching your lab with our own transportation system.
Some key facts
- Porftolio of 100.000 products.
- 7.000 items in stock.
- 1800 sq.mt. of warehouses.
- Preferred channel for top quality worldwide manufactures.
- 2.000 customers from Industry, Reseach, Universities and Health Centers.
- Full laboratory supply contracts for cost reduction and better service.
Mercado
La Química Quirúrgica atiende a cerca de 2000 clientes en Argentina. Muchos de ellos son compañías internacionales, y ningún cliente representa más del 5% de nuestras ventas. Nos enfocamos en dos principales grupos:
Markets
La Química Quirúrgica serves almost 2.000 customers in Argentina. Many of them are internationally recognized companies, and no single customer represents more than 5% of its total sales. We focus on two principal customer groups: